Aurora Protect Desktop の更新、ステータス、および接続の問題をトラブルシューティングするときは、次の点を考慮してください。

• 「Aurora Protect Desktop エージェントのステータスアイコン」を確認します。 
• ファイアウォールポート 443 が開いており、デバイスが Arctic Wolf サイトを解決して接続できることを確認します。
• 管理コンソールでデバイス情報を確認します。デバイスがオンラインかオフラインか、および最後に接続された時刻を確認します。
• インターネットに接続するためにデバイスでプロキシが使用されているかどうか、および資格情報がプロキシで正しく設定されているかどうかを確認します。
• Endpoint Defense サービスを再起動して、コンソールへの接続を試みます。
• デバッグログを収集します。「Aurora Protect Desktop エージェントのログの管理」を参照してください。
• 問題が発生したときのシステム情報の出力を収集します。
  • Windows：msinfo32 または winmsd
  • macOS：システム情報