Berücksichtigen Sie bei der Behebung von Aktualisierungs-, Status- und Konnektivitätsproblemen mit Aurora Protect Desktop Folgendes:

• Lesen Sie Status-Symbole des Aurora Protect Desktop-Agenten. 
• Stellen Sie sicher, dass der Firewall-Port 443 offen ist und das Gerät eine Verbindung zu Arctic Wolf-Standorten herstellen kann.
• Überprüfen Sie die Geräteinformationen in der Verwaltungskonsole. Stellen Sie fest, ob das Gerät online oder offline ist und wann es zum letzten Mal verbunden war.
• Überprüfen Sie, ob das Gerät einen Proxy verwendet, um eine Verbindung zum Internet herzustellen, und ob die Anmeldeinformationen auf dem Proxy ordnungsgemäß konfiguriert sind.
• Starten Sie den Endpoint Defense-Dienst neu, damit er versucht, eine Verbindung zur Konsole herzustellen.
• Erfassen Sie Debug-Protokolle. Siehe Verwalten der Protokolle für den Aurora Protect Desktop-Agenten.
• Erfassen Sie Systeminformationsausgaben, wenn das Problem auftritt.
  • Windows: msinfo32 or winmsd
  • macOS: Systeminformationen