Tenez compte des éléments suivants lors de la résolution des problèmes de mise à jour, d'état et de connectivité avec Aurora Protect Desktop :

• Examinez les icônes d'état de l'agent Aurora Protect Desktop. 
• Vérifiez que le port 443 du pare-feu est ouvert, et que le terminal peut résoudre le problème et se connecter aux sites Arctic Wolf.
• Vérifiez les informations du terminal dans la console de gestion. Vérifiez si le terminal est en ligne ou hors ligne, et l'heure de sa dernière connexion.
• Vérifiez si le terminal utilise un proxy pour se connecter à Internet et si les informations d'identification sont correctement configurées sur le proxy.
• Redémarrez le service Endpoint Defense afin qu'il tente de se connecter à la console.
• Collectez les journaux de débogage. Reportez-vous à la section No Content found for /db/organizations/arcticwolf/repositories/zz_portal-production/content/documents/external_documentation/aurora_endpoint_security/endpoint_security/admin_guide/auditing-admin-actions/Manage-logs-for-the-Protect-Desktop-agent.dita.
• Collectez les données de sortie des informations système lorsque le problème se produit.
  • Windows : msinfo32 ou winmsd
  • macOS : informations système