Fehlerbehebung bei macOS-Installationen

In der folgenden Tabelle sind die Maßnahmen aufgeführt, die Sie zur Fehlerbehebung bei macOS-Installationen ergreifen können.

Problem

Aktion

Fehlerbehebung mit Installationstoken und ausführlicher Installationsprogrammprotokollierung

Geben Sie die folgenden Befehle ein und ersetzen Sie „IHRINSTALLTOKEN“ durch das Installationstoken auf der Registerkarte Einstellungen > Anwendung der Verwaltungskonsole:

CODE 
echo YOURINSTALLTOKEN >cyagent_install_token
sudo installer -verboseR -dumplog -pkg CylancePROTECT.pkg -target /

Der Echo-Befehl gibt eine cyagent_install_token-Datei aus, bei der es sich um eine Textdatei mit einer Installationsoption pro Zeile handelt. Diese Datei muss sich im gleichen Ordner wie das CylancePROTECT.pkg-Installationspaket befinden.

Wenn Sie den Aurora Protect Desktop-Agenten über Terminal auf macOS Catalina installieren, wird manchmal eine DYLD-Warnung angezeigt. Diese Warnung wirkt sich nicht auf die Installation aus, da sie vom Betriebssystem und nicht von Aurora Protect Desktop generiert wird.

Starten oder Stoppen des macOS-Agent-Dienstes

Um den Agent-Dienst zu starten, führen Sie den folgenden Befehl aus:

CODE 
sudo launchctl load /Library/launchdaemons/com.cylance.agent_service.plist

Um den Agent-Dienst zu stoppen, führen Sie den folgenden Befehl aus:

CODE 
sudo launchctl load /Library/launchdaemons/com.cylance.agent_service.plist

Unterstützung der Endpoint Security-Systemerweiterung auf macOS Big Sur

Arctic Wolf empfiehlt, MDM für die Bereitstellung eines Konfigurationsprofils zu verwenden, das die Genehmigung und den vollständigen Festplattenzugriff für die Aurora Protect Desktop-Systemerweiterung enthält. macOS Big Sur unterstützt standardmäßig keine Remote-Installationen im Hintergrund von MDM-Profilen auf einem System mit einer Neuinstallation des Big Sur-Betriebssystems.

Um Konfigurationsprofile auf macOS-Remote-Systemen ohne Benutzerinteraktion (Installation im Hintergrund) zu installieren, ist Apple Mobile Device Management (MDM) erforderlich. Vor dem Upgrade auf macOS Big Sur sollten die Geräte bei einem MDM-Anbieter registriert werden.  Geräte, die vor dem Upgrade nicht registriert worden sind, erfordern eine Benutzerinteraktion mit Administratorrechten.

Zur Unterstützung von Remote-Installationen im Hintergrund gehen Sie wie folgt vor:
  1. Installieren Sie macOS Catalina.
  2. Wenden Sie das MDM-Profil an.
  3. Laden Sie die Konfigurationsprofile auf das Gerät herunter.
  4. Führen Sie ein Upgrade des Geräts auf macOS Big Sur durch.
Die Aurora Protect Desktop-Agentenversionen und die Erweiterungstypen, die sie unterstützen, lauten wie folgt:
  • Die Aurora Protect Desktop-Agentenversion 1570 oder niedriger enthält die Kernel-Erweiterung, die unter macOS Catalina oder niedriger unterstützt wird.
  • Die Aurora Protect Desktop-Agentenversion 1580 und höher umfasst die Kernel-Erweiterung, die unter macOS Catalina oder niedriger unterstützt wird, und die Endpoint Security-Systemerweiterung, die unter macOS Big Sur und höher unterstützt wird.